9月14日凌晨3点30分，小文国际产品研发中心接到巴西某客户意向项目紧急修改需求。此时该项目还只是一个标案，面对有备而来的多家竞标对手，小文国际前期在竞标概率上不占优势。“客户的需求就是机会！”他们能否抓住机会，转变客户选择？一场全力以赴的营销战役迅速打响......

14日凌晨3点40分，收到客户需求仅10分钟后，产品研发中心副总经理徐强第一时间组织了一场紧急沟通会议。分析客户需求、部署工作计划、落实人员责任......

“产品经理，已到岗位！”14日凌晨4点20，项目部、测试部、国际一部等相关岗位的同事纷纷从家里、宿舍赶到了公司。夜阑人静，月光皎皎，会议室里，传出了“哒哒哒哒”的键盘敲击声和断断续续的讨论声音，大家耐心等待着客户的具体修改通知。

14日凌晨4点30分，第一次接到了客户修改BIOS的具体需求，产品研发中心的同事们开始研究和分析，以确定需要进行的修改和调整。同时，国际一部的成员与客户保持密切联系，及时反馈进展情况，并解答客户可能有的疑问和要求。经过两个小时的努力，他们顺利完成任务。

然而考验还在继续。15日深夜22点，小文国际再次接到客户的紧急需求，这次需求涉及到BIOS客制化和摄像头软件的修改。紧张的需求交付战役再次打响。客户的需求在他们每个人手中像接力棒一样快速高效的顺利传递着。国际一部总经理Livia与客户紧密沟通、项目部总监曾松奇、牟方伟资源调配、产品部袁刚技术实施、测试部尹华新进行产品测试……

“可以了，谢谢大家！”16日凌晨2点，客户发来消息，需求圆满完成！

在这次紧急事件中，他们制定了一项全面的策略，连续两次，用专业知识和敬业精神，快速响应客户要求并迅速执行落实，逐步获得了客户的肯定。在这个过程中，他们深入了解客户的需求，并对产品进行了精细调整，以确保解决方案完全符合客户的期望。同时，他们不仅站在客户的角度倾听客户的声音，还主动询问客户的满意度，为客户思考。从这两点出发提供更加专业化和针对性的解决方案。他们的专注和态度为客户提供更好的体验。最终，他们凭借过硬的专业素养和真诚的服务态度，赢得了客户的认可！

撰稿：杜诗怡

审核：钟志辉、徐强